Spis Treści
Marketplace, czyli platformy sprzedaży online, stały się nieodłącznym elementem handlu elektronicznego. Ułatwiają one dotarcie do szerokiej grupy odbiorców i sprzedaży produktów na dużą skalę. Jednak nie każdy sprzedawca odnosi na nich sukces. Czasami, pomimo wielu wysiłków, sprzedaż na marketplace pozostaje niska. W tym artykule wytłumaczę, dlaczego tak się dzieje i co można zrobić, aby poprawić sytuację. Przeanalizuję różne czynniki wpływające na sprzedaż na marketplace, omówię typowe błędy, które mogą prowadzić do niskiej sprzedaży oraz zaproponuję praktyczne strategie, które pomogą Ci zwiększyć sprzedaż.
Co to jest marketplace?
Marketplace to platforma online, która łączy sprzedawców i kupujących. Działa jako pośrednik, umożliwia sprzedawcom prezentowanie oraz sprzedaż produktów konsumentów z wielu krajów. Do popularnych marketplace’ów należą m.in.:
- Amazon,
- eBay,
- Allegro,
- Facebook,
- Cdiscount we Francji.
Każdy z nich ma swoje unikalne cechy i wymagania, które sprzedawcy muszą zrozumieć i spełnić, aby odnieść sukces. Na przykład, niektóre marketplace mogą wymagać spełnienia określonych standardów jakości oraz obsługi klienta. Inne mogą wymagać specyficznych informacji o produkcie, takich jak szczegółowe opisy, zdjęcia czy informacje o wysyłce.
Ponadto, każdy marketplace ma swoją własną grupę docelową. Co to oznacza w praktyce? To, co sprzedaje się dobrze na jednym marketplace, może nie sprzedawać się tak dobrze na innym. Dlatego ważne jest, aby sprzedawcy zrozumieli specyfikę każdej platformy sprzedażowej.
Co wpływa na sprzedaż na marketplace?
Istnieje wiele czynników, które wpływają na sprzedaż na marketplace. Po pierwsze, jakość produktu i jego cena. Jeśli produkt jest niskiej jakości lub jest zbyt drogi w porównaniu do konkurencji, nie będzie się sprzedawał.
Po drugie, prezentacja produktu na stronie marketplace. Dobre zdjęcia, szczegółowe opisy i jasne informacje o wysyłce znacznie zwiększają szanse na sprzedaż. Po trzecie, obsługa klienta. Szybkie i profesjonalne odpowiedzi na pytania klientów, a także efektywne rozwiązywanie problemów przyczyniają się do zwiększenia sprzedaży.
Promocja produktów na marketplace jest bardzo ważna. Używanie narzędzi marketingowych oferowanych przez platformę, takich jak reklamy sponsorowane czy oferty specjalne przyczyniają się do zwiększenia widoczność produktów oraz zwiększenia sprzedaży. Tutaj trzeba jednak być ostrożnym oraz nieustannie analizować prowadzone działania, aby nie przepalić budżetu.
Dlaczego marketplace nie sprzedaje?
Jednym z najczęstszych błędów sprzedawców na marketplace jest brak zrozumienia dla specyfiki platformy. Innym częstym błędem jest niewłaściwa prezentacja produktu. Złe zdjęcia, niejasne opisy czy brak informacji o wysyłce zniechęcają potencjalnych kupujących.
Ponadto, niektórzy sprzedawcy nie zwracają wystarczającej uwagi na obsługę klienta. Brak merytorycznych odpowiedzi na pytania klientów, a także skutecznych rozwiązywań problemów, zmniejszą sprzedaż.
Jakie jeszcze błędy popełniają sprzedawcy? Oto kilka z nich:
- niedostateczna widoczność oferty — produkty lub usługi są niewidoczne dla potencjalnych klientów, ponieważ są nieodpowiednio wypozycjonowane;
- nieatrakcyjna oferta — oferta jest nieatrakcyjna dla odbiorców, bo jest zbyt droga, nie spełnia potrzeb lub ma złe opinie;
- nieefektywne działania marketingowe — brak skutecznych działań marketingowych w celu promocji na marketplace.
Co zrobić, aby to zmienić?
Poniżej przedstawiam kilka wskazówek, które pomogą Ci zmienić trendy i zwiększyć sprzedaż na marketplace:
- zadbaj o widoczność oferty — zoptymalizuj swoje produkty oraz usługi pod kątem wyszukiwarek, aby były widoczne dla przyszłych klientów;
- stwórz atrakcyjną ofertę — oferuj produkty bądź usługi, które są potrzebne, dostosuj poziom cen do konkurencji oraz zadbaj o obsługę klienta;
- prowadź skuteczne działania marketingowe — wykorzystaj różne narzędzia oraz kanały do promocji oferty na marketplace.
Dobre SEO może znacznie zwiększyć widoczność produktów w wynikach wyszukiwania na platformie. To z kolei przekłada się na większą sprzedaż. SEO na marketplace obejmuje takie elementy jak optymalizacja tytułów produktów, opisów i tagów, a także korzystanie z odpowiednich słów kluczowych. Ponadto, ważna jest optymalizacja zdjęć produktów, na przykład poprzez dodawanie opisów alt oraz korzystanie z wysokiej jakości fotografii. Pamiętaj też o monitorowaniu i analizowaniu wyników, by ciągle dostosowywać, a także optymalizować strategię SEO.
Allegro — jak sprzedawać na marketplace?
Platforma sprzedażowa Allegro to jeden z najstarszych i największych graczy na polskim rynku e-commerce. Możesz tu sprzedawać i kupować praktycznie wszystko. Jeśli masz własny sklep internetowy, zdywersyfikuj swoje kanały sprzedaży. Przeraża Cię prowizja? Jeśli dobrze odrobisz wszystkie lekcje, Twoja prowizja będzie niższa. Wiele zależy od tego, w jakim stopniu dostosujesz się do wytycznych marketplace Allegro.
Powalcz o status Super Sprzedawcy! Jeśli uzyskasz próg Super+, Twoja prowizja wyniesie tylko 11% (stan na 2024 rok). To wbrew pozorom wcale nie jest aż taki wysoki koszt. Trzeba się jednak mocno napracować. Po pierwsze wszystkie aukcje muszą być starannie wystawione. Wypełniaj wszystkie pola i dodawaj odpowiednie zdjęcia. Uwierz mi, te elementy mają bardzo duże znaczenie. Złe kody EAN, nieuzupełnione rubryki czy źle dobrane fotografie obniżą Twoją sprzedaż. Algorytmy Allegro nie będą Cię wspierać, a Twoje zyski zaczną drastycznie spadać.
Roboty śledzą Twoją pracę każdego dnia. Bardzo łatwo możesz tu stracić, a także odzyskać punkty. Wiele zależy od tego, jak będziesz działać. Samo wystawienie produktów to zdecydowanie za mało. Liczy się tu też jakość obsługi klienta, szybkość wysyłki, a także zwroty wpłat. Najlepiej zwracaj pieniądze tego samego dnia. To na prawdę działa. Zbieraj opinie i rozwiązuj spory. Usprawniaj wszystkie procesy.
Sprzedaż przez marketplace — Amazon
Amazon to król marketplace’ów. Od niedawna jest dostępny też dla polskich sprzedawców. Zachęcam Cię do korzystania z tej platformy. Tutaj, podobnie jak na Allegro istotne jest wypełnianie wszystkich pól. Poza tym Amazon jest bardzo mocno nastawiony na użytkowników. Stoi po stronie klienta. Tutaj konsument ma zawsze rację. Musisz się z tym pogodzić, jeśli chcesz tu pomnażać swoje zyski.
Myślisz, że przesadzam? Otóż nie! Gdy pracowałam w dziale obsługi klienta francuskojęzycznego, bardzo często mnie to denerwowało, że muszę zwracać pieniądze za czyjeś widzi mi się. Najbardziej w pamięci utkwiła mi rozmowa telefoniczna z jednym panem, który nie rozumiał zasad zakupów na marketplace. Składał u nas reklamację za to, że nie dostał od nas paczki z produktem, którego nie było w naszej ofercie. Nie dało mu się wytłumaczyć, że na Amazonie sprzedaje wielu sprzedawców. Od nas dostał zamówienie. Od kogoś innego nie. Kwadrans rozmowy był bezowocny.
Chcesz więcej przykładów? Proszę! Dostaliśmy negatywa za książkę. Co w tym dziwnego? Firma, w której pracuję od wielu lat sprzedaje na Amazonie produkty tapicerskie oraz wyroby tapicerskie. Książek u nas nie kupisz.
Gdy sprzedajesz na Amazonię, nie masz wolnego. Godzisz się na to, że pracujesz w święta i w weekendy. W tym czasie jesteś zobowiązany/-a do tego, by odpowiadać na wiadomości. To jeden z kryteriów, który wpływa na ocenę. Na odpowiedź masz 24h. Im szybciej zareagujesz, tym lepiej.
Kolejnym ważnym kryterium na Amazonie jest wysyłka. Trzeba zadbać nie tylko o wysyłkę w terminie, ale również o doręczenie na czas. Wszystko wskazuje na to, że niebawem ta sama zabawa będzie na Allegro. Póki co są tylko przesłanki. A co ze zwrotami? Tu wkroczyła automatyzacja. Amazon sam oddaje klientom pieniądze. Nie musisz już tracić czasu na zwroty.
Podsumowanie: Dlaczego marketplace nie sprzedaje? — Co zrobić, aby to zmienić?
Podsumowując, sprzedaż na marketplace jest sporym wyzwaniem. Zrozumienie specyfiki platformy, unikanie typowych błędów, optymalizacja SEO oraz stosowanie skutecznych strategii sprzedaży znacznie zwiększa szanse na sukces.
Pamiętaj, że każdy marketplace jest inny i to, co działa na jednym, może nie działać na innym. Dlatego ważne jest ciągłe testowanie, uczenie się oraz dostosowywanie strategii. Czy jesteś gotowy, aby zacząć zwiększać swoją sprzedaż na marketplace? Skontaktuj się ze mną już dziś. Powiedz mi, jak mogę Ci pomóc. Napisz do mnie wiadomość e-mail.